Au sein des espaces de coworking Wojo, les Business Partners occupent une place centrale. En contact permanent avec les membres de la communauté, ils connaissent l’activité de chacun, et proposent des animations et mises en relation susceptibles d’aider entreprises et indépendants à développer leur activité. Ils nous racontent leur quotidien et la manière dont ils accompagnent les clients Wojo.
Au sein de l’écosystème Wojo se côtoient près de 6 000 membres d’origines très variées : grands groupes, TPE/PME, start up en pleine croissance, indépendants… Cette diversité constitue l’un des principaux atouts des espaces de coworking, à condition de créer du lien et favoriser les rencontres entre toutes ces populations. C’est l’une des missions des Business Partners, un poste créé par Wojo afin de renforcer l’accompagnement de ses membres.
Business Partner, un partenaire des entreprises au quotidien
« Au sein de Wojo, un Business Partner, BP pour les intimes, a pour mission d’être au contact de la communauté, explique Marine Delacour, BP au Wojo Saint-Lazare. Nous créons du lien au quotidien avec nos membres, on s’intéresse à leur activité, à leurs centres d’intérêt, et nous essayons de les mettre en relation les uns avec les autres. »
Mais leur mission ne s’arrête pas là. « Nous sommes aussi là pour accompagner les entreprises dans leur vie quotidienne sur le site, gérer les contrats, les aider lorsqu’ils rencontrent un problème logistique ou technique. En bref, leur permettre de se concentrer sur l’essentiel : leur activité » complète Alix Dupont, également Business Partner au Wojo Saint-Lazare.
« Notre palette est très large : que ce soit pour prêter un stylo, identifier un membre qui peut répondre à un besoin ou conseiller un restaurant pour un déjeuner, on sait faire ! sourit Emmanuelle Aubert, BP « volante » qui partage son temps entre les deux sites lyonnais, le Wojo Part-Dieu et le Wojo Grand Hôtel-Dieu. Lorsque nous avons des visiteurs externes, pour une location de salle de réunion ou un événement, j’aime faire en sorte qu’ils se sentent bien chez Wojo, et aient envie de revenir. » Un positionnement qui résume bien l’esprit de la workspitality chère à Wojo, et qui s’appuie aussi sur Community, plateforme digitale permettant de garder le lien avec la communauté et ses actualités à tout moment.
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Une connaissance approfondie de la communauté grâce à des actions one-to-one
« Chaque fois qu’une nouvelle entreprise ou un membre arrive chez Wojo, nous lui envoyons un questionnaire afin de connaître son activité, ses attentes, ses éventuels besoins spécifiques. Nous actualisons ainsi une riche base de données qui nous donne une vision globale des attentes de notre communauté, explique Marine. Chaque semaine, nous mettons en avant trois sociétés sur un affichage dédié au bar, un lieu où il a beaucoup de passage, où les gens prennent le temps de lire et de se renseigner. Cela a débouché sur des rencontres, des mises en relation, ce rôle de facilitateur est vraiment bien perçu. »
Ce questionnaire permet aussi d’organiser l’un des évènements chers au cœur des BP : le petit-déjeuner (ou afterwork) d’accueil, organisé en petit comité avec quelques autres membres susceptibles d’avoir des centres d’intérêt communs avec les nouveaux arrivants. L’un des objectifs est de donner à chacun l’occasion de découvrir de nouveaux clients potentiels.
À Lyon (comme dans les autres sites Wojo), Emmanuelle et le reste de l’équipe organisent également des entretiens one-to-one pour rencontrer les résidents. « Cela m’a apporté une grande connaissance des secteurs, des enjeux de nos membres, et cela leur montre qu’ils sont importants pour nous. Comme je navigue entre les deux sites, cela m’a aussi permis de faire des mises en relation de l’un à l’autre. Ces one-to-one me font penser à une agence matrimoniale business ! »
« Notre objectif est de partager au maximum cette connaissance de la communauté pour aider les entreprises dans leur développement. Plus il y a d’interactions entre les membres Wojo, et plus leur présence chez nous a du sens : c’est une logique gagnant / gagnant ! » sourit Alix.
Des animations organisées par le Business Partner pour souder la communauté
En plus de la relation individuelle tissée avec chaque entreprise et indépendant, des événements favorisent les mises en relation, non seulement en interne mais aussi avec l’écosystème alentours avec lequel les BP tissent également des liens. Conférences, ateliers, activités sportives et artistiques, déjeuners, petits-déjeuners, la palette est large afin de multiplier les occasions de rencontrer de nouveaux clients. « À Lyon, nous avons proposé des cours de dessin et de musique, raconte Emma, et c’était intéressant de voir des gens aux métiers très différents se retrouver autour d’une passion commune. »
Certaines animations émanent de propositions des membres Wojo, d’autres sont proposées par les Business Partners en fonction des besoins et attentes exprimées par la communauté. « À Saint-Lazare, par exemple, nous avions programmé juste avant le confinement un événement mettant à l’honneur nos « wonderwomen », les femmes entrepreneures présentes dans les différents centres Wojo. On a hâte de pouvoir le reprogrammer » explique Marine.
Les populations très diverses qui cohabitent dans les espaces Wojo apportent une richesse intéressante. « Au quotidien, nous prenons le pouls des nouveaux usages dans le monde du travail, nous constatons les changements permis par la digitalisation : on est en prise directe avec toutes ces évolutions. À Saint-Lazare, nous avons beaucoup de start-up, on met parfois du temps à comprendre ce que font certains membres et il n’est pas toujours simple de les mettre en relation avec de nouveaux clients, s’amuse Alix, mais cela rend le quotidien vraiment intéressant. »
Les Business Partners au cœur des mesures de déconfinement
Depuis le 11 mai, les espaces Wojo ont repris un fonctionnement normal en déployant un éventail de mesures sanitaires certifiées par le label Safe and Healthy Workplace – Covid 19 (le détail dans notre FAQ dédiée). Suppression d’une partie du mobilier pour respecter la distanciation sociale, signalétique ad hoc, mise à disposition d’équipements de protection individuelle à prix coûtant, équipe de ménage présente en continu… Wojo s’occupe de tout pour ses membres.
« On a mis les bouchées doubles pour qu’ils se sentent en sécurité sans renoncer à la convivialité de nos espaces ! expliquent en cœur les Business Partners. Le contexte complique certaines de nos missions, on réfléchit à la manière de réinventer les interactions. »
À lire aussi : Quel deconfinement dans les espaces de coworking ?
En attendant le retour des événements en présentiel, des webinars sont déjà prévus pour juin et juillet. Lancé pendant le confinement sur la plateforme Community, le hashtag #WojoBoost met en relation les membres qui veulent s’appuyer sur la communauté pour relancer leur activité dans un contexte difficile en communiquant sur leurs services afin de trouver de nouveaux clients : et cela fonctionne !
Des ambassadeurs de la workspitality by Wojo
« Une fois que les équipes commerciales et IT ont terminé leur mission, les Business Partners constituent finalement le dernier maillon de la chaîne, en lien direct avec les membres. Nous sommes l’incarnation de la promesse de Wojo » explique Alix Dupont. « On a un rôle d’ambassadeurs à jouer, approuve Emmanuelle, c’est un point clé de notre métier. C’est passionnant car la communauté se renouvelle beaucoup, cela nous apporte de nouveaux défis à relever. »
« Dans Business Partner, il y a Business, renchérit Marine Delacour. On est là pour les aider à faire du business, trouver de nouveaux clients, et pour cela, il faut s’intéresser aux membres, à ce qu’ils font, à leurs habitudes. Nous ne sommes pas dans leur équipe, mais on fait partie de leur quotidien, on accompagne leurs succès, on est aussi là quand il y a des moments plus compliqués. »
Business Partner, en quelques mots, cela nous donne
De la convivialité, de la réactivité, des attentions pour chaque membre, la capacité de s’intéresser aux autres, une connaissance approfondie de la communauté Wojo, une grande polyvalence pour répondre à toutes les attentes, l’envie de proposer des animations impactantes, susceptibles de créer du lien… « De l’humain avant tout » martèle Alix en guise de conclusion !
Alors, rendez-vous à l’accueil des espaces Wojo pour découvrir vos Business Partners et leur énergie communicative.
Merci à
Emmanuelle Aubert, Business Partner aux Wojo Part-Dieu et Grand Hôtel-Dieu à Lyon
Marine Delacour, Business Partner au Wojo Saint-Lazare
Alix Dupont, Business Partner au Wojo Saint-Lazare
